Expédition et livraison
Préparation des commandes
Les commandes passées sur notre site sont généralement traitées sous 48 heures jour ouvrés du lundi au vendredi, hors jours fériés, sous réserve de validation du paiement. Le délais peut parfois dépasser lors des pics de commandes (l'activité est artisanale, pas industrielle)
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Modes d’expédition
Selon la nature du produit commandé, l’expédition est effectuée par défaut par Lettre suivie. Mais sur demande (appelez le 06.45.28.92.37) elle peut être effectuée via Colissimo, Chronopost, Mondial relay ou par un autre transporteur adapté.
Le choix du mode d’expédition est effectué par Maison du Pendule afin de garantir un envoi adapté au type de produit, à son format et à sa destination.
Suivi de commande
Lors de l'expédition, un numéro de suivi est communiqué au client par mail afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande. Il suffit de copier-coller le numéro de suivi sur le site La poste.
La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de son achat. Il est donc important de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité.
Le délai de livraison applicable est celui indiqué lors de la commande donc entre 3 et 5 jours pour la France, et entre 5 et 8 jours dans le reste du monde. Maison du Pendule met tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement, mais ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté, notamment ceux liés aux services postaux, aux transporteurs, aux douanes ou à un cas de force majeure.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison, le client devra suivre les indications communiquées par La Poste ou par le transporteur afin de récupérer son colis dans les délais impartis. Dans la majorité l'absence lors de la livraison n'est pas un problème puisque or demande spéciales, le produit est expédié en lettre suivie et donc glissé directement dans la boite aux lettres.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais indiqués par le transporteur, il pourra être retourné à Maison du Pendule. Dans ce cas, Maison du Pendule se réserve le droit de rembourser la commande, déduction faite des frais liés à l’envoi et au retour du colis.
Les livraisons en poste restante ne sont pas acceptées.
Livraison à l’international
Maison du Pendule expédie hors de la France, et partout dans le monde, encore en lette suivie ou mondial relay. Les délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon La poste, le transporteur, les douanes ou périodes de forte activité.
Pour les livraisons hors France métropolitaine ou hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client et ne dépendent pas de Maison du Pendule. Maison du Pendule met tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement, mais ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté, notamment ceux liés aux services postaux, aux transporteurs, aux douanes ou à un cas de force majeure.
Produit abîmé ou problème de livraison
Si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Maison du Pendule rapidement par email : maisondupendule@gmail.com ou telephone : 06.45.28.92.37 en joignant si possible des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, Maison du Pendule s’engage à proposer une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation. La réponse est rapide et se fait dans la journée même.
Retours et rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux conditions indiquées dans les Conditions Générales de Vente.
Les produits doivent être retournés dans l'état d'origine (neuf), complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Il est conseillé de conserver une preuve de dépôt du colis, car aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué en cas de perte du retour sans justificatif d’expédition.
Contact
Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter ici