Retours et remboursements
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être en parfait état, complet, non utilisé, intact et placé dans son emballage d’origine. Maximum 14 jours après réception (délais de rétractation légal).
Les articles retournés doivent également être accompagnés de leurs accessoires éventuels. Maison du Pendule se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou d’échange si le produit retourné a été visiblement utilisé, abîmé, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’effectuer un retour, vous pouvez nous contacter par email ou téléphone afin de nous informer de votre demande :
maisondupendule@gmail.com ou 06.45.28.92.37
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse suivante :
M. Roman Gudefin
1, Avenue de la Gare
34420 Villeneuve-lès-Béziers
France
Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis. En cas de perte du colis retour, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué sans justificatif d’expédition.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les colis retournés en port dû seront systématiquement refusés. Il est donc important d’affranchir correctement le colis avant son expédition. Le plus simple est de réeutiliser la boite d'expédition et de le renvoyer par lettre suivie, car c'est moins cher qu'un colis.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 2 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne le prix du ou des articles retournés, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Échange
Un échange peut être proposé lorsque le produit retourné respecte les conditions indiquées ci-dessus.
L’échange dépend de la disponibilité des produits au moment de la réception du retour. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un bon d’achat pourra être proposé.
Produit abîmé ou erreur de commande
Si votre produit arrive abîmé ou si vous constatez une erreur dans votre commande, merci de nous contacter rapidement :
Merci de joindre, si possible, des photos du produit reçu, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Après vérification, Maison du Pendule proposera une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.
Important
Aucun retour ne pourra être accepté si le produit est renvoyé abîmé, utilisé, incomplet ou sans preuve d’expédition en cas de perte du colis. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de sécuriser votre retour.